STUDIO Assistance Utilisateurs

Assistance de l'utilisateur final

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Sections

Support Basique (Niveau 1)

Assistance pour les demandes courantes et simples, principalement axées sur l’utilisation des outils Microsoft et les problèmes mineurs.

5 à 15 €
par utilisateur/mois

Applications Microsoft :

  • Problèmes liés à Outlook (mails, calendriers).
  • Assistance pour Teams (appels, réunions).
  • Accès aux documents dans SharePoint ou OneDrive.

Problèmes Utilisateur :

  • Réinitialisation de mots de passe Microsoft 365/Active Directory.
  • Assistance à la connexion ou déconnexion des comptes Microsoft.

PC et Matériel:

  • Dépannage des problèmes simples de connexion des périphériques (imprimantes).
  • Aide à la configuration initiale d’un PC sous Windows.

Collaboration

  • Conseils basiques sur l’utilisation des outils collaboratifs Microsoft.
  • Résolution des problèmes simples liés au partage de fichiers.

SLA :

  • Réponse garantie sous 24 heures.
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Support Intermédiaire (Niveau 2)

Support pour des demandes standard nécessitant des actions techniques plus approfondies ou un accompagnement personnalisé.

20 à 30 €
par utilisateur/mois

Applications Microsoft :

  • Problèmes avancés dans Outlook (configuration de comptes, gestion des dossiers).
  • Assistance pour Teams (problèmes de synchronisation, gestion des canaux).
  • Dépannage des outils Office (Word, Excel, PowerPoint).

Problèmes Utilisateur :

  • Gestion des accès aux fichiers/dossiers dans OneDrive ou SharePoint.
  • Assistance à l’installation ou mise à jour des applications Microsoft.

PC et Matériel:

  • Résolution des problèmes de performance (lenteur, erreurs mineures).
  • Configuration avancée des périphériques réseau.

Collaboration

  • Formation basique à l’utilisation des outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint).
  • Assistance pour des problématiques courantes de travail en temps réel.

SLA :

  • Réponse garantie sous 12 heures.
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Support Avancé (Niveau 3)

Assistance spécialisée pour des problématiques techniques complexes nécessitant une expertise approfondie.

35 à 50 €
par utilisateur/mois

Applications Microsoft :

  • Diagnostics approfondis sur des dysfonctionnements d’Outlook ou Teams.
  • Configurations avancées des applications Microsoft (par exemple, Copilot).
  • Accompagnement sur l’utilisation avancée de Power Platform (Power Apps, Power BI, Power Automate).

Problèmes Utilisateur :

  • Résolution des problèmes critiques liés à l’utilisation de Microsoft 365 ou Azure.
  • Gestion proactive des comptes utilisateurs avec alertes de sécurité.

PC et Matériel:

  • Dépannage avancé des performances Windows.
  • Assistance technique pour les environnements complexes (Azure Virtual Desktop ou Windows 365).

Sécurité et Conformité :

  • Gestion des alertes de sécurité critiques (MFA, tentatives de connexion non autorisées).
  • Dépannage des problèmes de conformité Microsoft 365 (protection des données, audits).
  • Identification et gestion des menaces (emails de phishing).

Gestion des Ressources et Provisionnement :

  • Provisionnement avancé de ressources Azure.
  • Support technique pour intégrer des solutions Microsoft dans l’environnement existant.

Collaboration et Exploitation :

  • Accompagnement personnalisé sur l’exploitation avancée des outils collaboratifs.
  • Assistance à la mise en œuvre de bonnes pratiques pour maximiser la productivité.

SLA :

  • Réponse garantie sous 4 heures.
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Fonctionnement et Gestion de l’Offre

1- Engagement Annuel et Renouvellement Automatique :

  • L’engagement annuel assure une stabilité des services et des tarifs pour 12 mois.
  • À la date anniversaire, le contrat est automatiquement renouvelé si aucune demande de résiliation n’est formulée au moins 45 jours avant.

2- Ajout d’Utilisateurs en Cours d’Année :

  • Les utilisateurs supplémentaires ajoutés en cours d’année sont facturés au prorata des mois restants.
  • La tarification globale est révisée à la date anniversaire pour refléter le volume total d’utilisateurs actifs.

3- Tarification Dégressive :

  • La tarification diminue en fonction du volume total d’utilisateurs souscrits, avec des seuils appliqués pour chaque niveau (voir tableau ci-dessous).

4- Services Exclusivement Microsoft :

Cette offre couvre uniquement les besoins liés à l’écosystème Microsoft:

  • Applications Microsoft (Outlook, Teams, SharePoint, etc.).
  • Gestion des utilisateurs et des ressources dans Azure ou Microsoft 365.
  • Résolution des problèmes techniques et provisionnement des ressources.

 

 

 

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Pourquoi Choisir STUDIO Assistance Utilisateurs ?
  1. Engagement Annuel Stable :
    Garantissez une continuité des services avec des tarifs fixes pour une année complète.
  2. Flexibilité au Renouvellement :
    Ajustez vos besoins et vos volumes d’utilisateurs à chaque date anniversaire, avec une mise à jour de la tarification.
  3. Expertise Dédiée Microsoft :
    Nos équipes sont spécialisées dans les environnements Microsoft, offrant une assistance rapide et pertinente pour vos utilisateurs.
  4. Simplicité de Gestion :
    Suivez vos abonnements, vos utilisateurs, et vos niveaux de support via un portail client intuitif.
  5. SLA Adaptés aux Besoins :
    Des délais de réponse garantis pour chaque niveau d’assistance, avec une gestion prioritaire des incidents critiques.

Qu’est-ce que STUDIO Assistance Utilisateurs ?

STUDIO Assistance Utilisateurs est une offre d’assistance dédiée à l’écosystème Microsoft, conçue pour répondre aux besoins de vos utilisateurs dans l’exploitation de leurs PC, applications Microsoft (Outlook, Teams, SharePoint, Power Platform, etc.), et ressources Azure. Elle propose trois niveaux de support personnalisés, adaptés à chaque besoin, avec des SLA garantissant une réactivité optimale.

Quels sont les prérequis pour souscrire à cette offre ?

Pour bénéficier de STUDIO Assistance Utilisateurs, il est nécessaire :

  1. D’être client CSP chez nous, avec une relation partenaire Microsoft activée.
  2. De nous fournir un accès administrateur à votre environnement Microsoft (Admin Azure, Microsoft 365, Active Directory).

Comment fonctionne la tarification ?

La tarification dépend du niveau de support choisi (Niveau 1, 2, ou 3) et du nombre total d’utilisateurs souscrits. Elle est dégressive en fonction du volume d’utilisateurs et reste applicable pour toute la durée d’engagement annuel. À la date anniversaire, la tarification peut être ajustée si des utilisateurs supplémentaires ont été ajoutés en cours d’année.

Comment suivre mes utilisateurs et les demandes prises en charge ?

Vous avez accès à un portail dédié permettant de :

  • Suivre vos utilisateurs souscrits et leur niveau de support.
  • Consulter l’historique des demandes et des interventions.
  • Recevoir des rapports mensuels détaillant les SLA et les performances.

L’offre est-elle limitée aux outils Microsoft ?

Oui, STUDIO Assistance Utilisateurs est exclusivement dédiée à l’écosystème Microsoft. Cela inclut les applications Microsoft 365, Azure, Power Platform, et les environnements Windows.