Studio Cloud Platform Engineering
Crédit Temps
Qu’est-ce que l’offre STUDIO Cloud Platform Engineering ?
STUDIO Cloud Platform Engineering est une plateforme de services cloud clé en main dédiée aux environnements Microsoft Azure et Microsoft 365. Elle inclut des modules tels que BUILD, RUN, et MCO, ainsi qu’un support 24/7 pour répondre aux besoins d’infrastructure, de données, de sécurité, et de collaboration.
À qui s’adresse l’offre STUDIO ?
L’offre STUDIO s’adresse à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille :
Petites entreprises cherchant à externaliser certaines tâches IT.
Moyennes entreprises nécessitant un accompagnement technique avancé.
Grandes entreprises ayant des besoins complexes en gestion d’infrastructure, en optimisation cloud, ou en sécurité.
En quoi STUDIO se distingue des autres offres sur le marché ?
STUDIO offre une flexibilité unique grâce à son modèle basé sur des crédits temps, un suivi en temps réel via Power BI, et une expertise multi-domaines couvrant l’ensemble des solutions Microsoft Cloud & AI.
Comment fonctionne le système de crédits temps ?
Les crédits temps sont consommables selon les besoins du client. Chaque intervention (BUILD, RUN, ou MCO) est facturée en fonction de la durée et du niveau d’expertise requis. Les crédits sont renouvelables mensuellement, avec une durée de validité adaptée au type de contrat (12 à 24 mois).
Quelles sont les options disponibles avec STUDIO ?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options :
Support H24 Premium.
Intervention sur site.
Audit annuel ou trimestriel.
Quels types de profils sont impliqués dans les projets ?
Nous mettons à disposition trois types de profils certifiés Microsoft :
Tech Leader : Expert avec plus de 11 ans d’expérience.
Architecte : Spécialiste avec plus de 8 ans d’expérience.
Ingénieur : Consultant avec plus de 3 ans d’expérience.
Peut-on ajuster l’offre selon nos besoins spécifiques ?
Oui, STUDIO est une offre modulable. Vous pouvez ajuster le volume de crédits, les modules utilisés, et les options selon vos besoins.
Quel est le coût de l’offre STUDIO ?
La tarification dépend du module choisi :
STUDIO Flex : A partir de 100 €/heure pour les services standards.
STUDIO Plus : 90 €/heure pour les services standards, 110 €/heure pour les services spécialisés.
STUDIO Enterprise : À partir de 80 €/heure avec SLA renforcés.
Un devis précis est établi en fonction de vos besoins.
Comment se déroule la facturation ?
La facturation est mensuelle, basée sur les crédits temps consommés. Les options supplémentaires, telles que les audits ou les interventions sur site, sont facturées séparément.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas tous mes crédits ?
Les crédits inutilisés restent valides jusqu’à la fin de leur durée de validité (12 à 24 mois selon l’offre). Passé ce délai, ils expirent.
Quel type de support est inclus ?
Tous nos clients bénéficient d’un support standard avec un SLA défini selon leur contrat :
- Criticité 1 (Prise en charge PREMIUM) : Intervention en 1 heure.
- Criticité 0 (Standard) : Intervention en 2 heures ouvrées.
Des options pour un support H24 Premium sont disponibles.
Quelles sont les options disponibles pour un support H24 Premium ?
Le support H24 Premium offre des services renforcés pour gérer les environnements critiques avec rapidité et priorité. Voici les principales options :
- Prise en charge Criticité 1 :-
- Intervention garantie dans 1 heure en heures ouvrées.
- Intervention dans 2 heures en heures non ouvrées.
Toute intervention en heures non ouvrées consomme 2 crédits pour 1 heure de service.
Quelle est la différence entre le support H24 Standard et H24 Premium ?
Voici les différences principales entre les deux niveaux de support :
Le support H24 Premium est particulièrement adapté aux environnements critiques où les interruptions peuvent avoir un impact significatif.
Le support H24 est-il inclus dans toutes les offres STUDIO ?
Non, le support H24 est inclus uniquement dans l’offre STUDIO Enterprise pour le Standard. Pour les offres STUDIO Flex et STUDIO Plus, il est disponible en option :
1 000 € par mois pour les clients STUDIO Plus.
1 500 € par mois pour les clients STUDIO Flex.
Que se passe-t-il si une intervention est demandée en heures non ouvrées ?
Les interventions en heures non ouvrées consomment 2 crédits pour chaque heure de service. Cela s’applique également aux demandes de Criticité 1 en mode Premium.
Puis-je passer du support H24 Standard au Premium en cours de contrat ?
Oui, il est possible de passer du support H24 Standard au Premium à tout moment en ajoutant l’option Premium à votre contrat. Les coûts supplémentaires seront facturés au prorata du mois en cours.
Quels outils utilisez-vous pour le suivi des crédits et des interventions ?
Nous utilisons une intégration entre Power BI et Azure DevOps pour suivre en temps réel les consommations, avec des rapports mensuels envoyés automatiquement.
Les interventions se font-elles uniquement à distance ?
Les interventions sont majoritairement effectuées à distance, mais des options d’interventions sur site sont disponibles, facturées en supplément.
Combien de temps faut-il pour démarrer un contrat STUDIO ?
Une fois le contrat signé, les services sont activés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Quels sont les pré-requis pour bénéficier de l’offre ?
Avoir souscrit l'offre correspondant à votre taille d'entreprise.
Accès à votre environnement Azure ou/et Microsoft 365 selon le périmètre.
Participation aux ateliers de cadrage pour définir vos besoins et priorités.
Comment gérez-vous la confidentialité et la sécurité des données ?
Nous respectons les normes RGPD et utilisons les meilleures pratiques Microsoft pour garantir la sécurité des données de nos clients.
Pourquoi choisir STUDIO plutôt qu’un consultant en régie ?
Avec STUDIO, vous bénéficiez :
- D’une flexibilité accrue (paiement à l’usage).
- D’une équipe multi-domaines plutôt que d’un seul consultant.
- D’un suivi transparent des consommations.
Puis-je tester l’offre avant de m’engager ?
Oui, nous proposons un cadrage initial forfaitaire (STUDIO Cadrage) pour évaluer vos besoins et définir un plan d’action avant de souscrire à un contrat complet.
Quels sont vos domaines d’expertise ?
Nous couvrons les six pôles Microsoft Cloud & AI :
- Azure Infrastructure,
- Azure Innovation numérique,
- Azure Data & AI,
- Modern Work & Copilot,
- Sécurité,
- Business Apps.
Puis-je modifier mon contrat en cours de route ?
Oui, vous pouvez ajuster les crédits, ajouter des options ou passer à un niveau supérieur (par exemple, de STUDIO Flex à STUDIO Plus) à tout moment.