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STUDIO User Support

End-user support

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Sections

Basic support (Level 1)

Support for routine, straightforward queries, focusing mainly on the use of Microsoft tools and minor problems.

5 à 15 €
per user/month

Microsoft applications :

  • Outlook-related problems (e-mail, calendars).
  • Support for Teams (calls, meetings).
  • Access to documents in SharePoint or OneDrive.
  • Problèmes liés à Outlook (mails, calendriers).
  • Assistance pour Teams (appels, réunions).
  • Accès aux documents dans SharePoint ou OneDrive.

User problems :

  • Reset Microsoft 365/Active Directory passwords.
  • Assistance with logging in and out of Microsoft accounts.
  • Réinitialisation de mots de passe Microsoft 365/Active Directory.
  • Assistance à la connexion ou déconnexion des comptes Microsoft.

PC and Hardware:

  • Troubleshooting simple peripheral connection problems (printers).
  • Help with the initial configuration of a Windows PC.
  • Dépannage des problèmes simples de connexion des périphériques (imprimantes).
  • Aide à la configuration initiale d’un PC sous Windows.

Collaboration

  • Basic tips on using Microsoft collaborative tools.
  • Solve simple file-sharing problems.
  • Conseils basiques sur l’utilisation des outils collaboratifs Microsoft.
  • Résolution des problèmes simples liés au partage de fichiers.

ALS :

  • Guaranteed response within 24 hours.
  • Réponse garantie sous 24 heures.
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Intermediate support (Level 2)

Support for standard requests requiring more in-depth technical action or personalized assistance.

20 à 30 €
per user/month

Microsoft applications :

  • Advanced Outlook issues (account configuration, folder management).
  • Support for Teams (synchronization problems, channel management).
  • Troubleshooting Office tools (Word, Excel, PowerPoint).
  • Problèmes avancés dans Outlook (configuration de comptes, gestion des dossiers).
  • Assistance pour Teams (problèmes de synchronisation, gestion des canaux).
  • Dépannage des outils Office (Word, Excel, PowerPoint).

User problems :

  • Manage access to files and folders in OneDrive or SharePoint.
  • Assistance with installing or updating Microsoft applications.
  • Gestion des accès aux fichiers/dossiers dans OneDrive ou SharePoint.
  • Assistance à l’installation ou mise à jour des applications Microsoft.

PC and Hardware:

  • Resolution of performance problems (slowness, minor errors).
  • Advanced configuration of network devices.
  • Résolution des problèmes de performance (lenteur, erreurs mineures).
  • Configuration avancée des périphériques réseau.

Collaboration

  • Basic training in the use of Microsoft collaborative tools (Teams, SharePoint).
  • Assistance with common real-time work issues.
  • Formation basique à l’utilisation des outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint).
  • Assistance pour des problématiques courantes de travail en temps réel.

ALS :

  • Guaranteed response within 12 hours.
  • Réponse garantie sous 12 heures.
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Advanced Support (Level 3)

Specialized assistance for complex technical issues requiring in-depth expertise.

35 à 50 €
per user/month

Microsoft applications :

  • In-depth diagnostics of Outlook or Teams malfunctions.
  • Advanced configuration of Microsoft applications (e.g. Copilot).
  • Support for advanced use of Power Platform (Power Apps, Power BI, Power Automate).
  • Diagnostics approfondis sur des dysfonctionnements d’Outlook ou Teams.
  • Configurations avancées des applications Microsoft (par exemple, Copilot).
  • Accompagnement sur l’utilisation avancée de Power Platform (Power Apps, Power BI, Power Automate).

User problems :

  • Resolution of critical issues related to the use of Microsoft 365 or Azure.
  • Proactive user account management with security alerts.
  • Résolution des problèmes critiques liés à l’utilisation de Microsoft 365 ou Azure.
  • Gestion proactive des comptes utilisateurs avec alertes de sécurité.

PC and Hardware:

  • Advanced Windows performance troubleshooting.
  • Technical support for complex environments (Azure Virtual Desktop or Windows 365).
  • Dépannage avancé des performances Windows.
  • Assistance technique pour les environnements complexes (Azure Virtual Desktop ou Windows 365).

Safety and Compliance :

  • Management of critical security alerts (MFA, unauthorized connection attempts).
  • Troubleshoot Microsoft 365 compliance issues (data protection, audits).
  • Identification and management of threats (phishing emails).
  • Gestion des alertes de sécurité critiques (MFA, tentatives de connexion non autorisées).
  • Dépannage des problèmes de conformité Microsoft 365 (protection des données, audits).
  • Identification et gestion des menaces (emails de phishing).

Resource management and provisioning :

  • Advanced provisioning of Azure resources.
  • Technical support for integrating Microsoft solutions into the existing environment.
  • Provisionnement avancé de ressources Azure.
  • Support technique pour intégrer des solutions Microsoft dans l’environnement existant.

Collaboration and Operation :

  • Personalized support for advanced use of collaborative tools.
  • Assistance in implementing best practices to maximize productivity.
  • Accompagnement personnalisé sur l’exploitation avancée des outils collaboratifs.
  • Assistance à la mise en œuvre de bonnes pratiques pour maximiser la productivité.

ALS :

  • Guaranteed response within 4 hours.
  • Réponse garantie sous 4 heures.
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Operation and Management of the Offer

1- Annual commitment and automatic renewal:

  • The annual commitment ensures stability of services and rates for 12 months.
  • On the anniversary date, the contract is automatically renewed if no cancellation request is made at least 45 days in advance.

2- Adding users during the year :

  • Additional users added during the year are billed on a pro rata basis for the remaining months.
  • Overall pricing is revised on the anniversary date to reflect the total volume of active users.

3- Degressive pricing:

  • Pricing decreases according to the total volume of users subscribed, with thresholds applied for each level (see table below).

4- Microsoft-only services :

This offer only covers needs related to the Microsoft ecosystem:

  • Microsoft applications (Outlook, Teams, SharePoint, etc.).
  • Management of users and resources in Azure or Microsoft 365.
  • Technical problem resolution and resource provisioning.

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Why choose STUDIO Assistance Utilisateurs?
  1. Stable annual commitment:
    Guarantee continuity of service with fixed rates for a full year.
  2. Renewal flexibility:
    Adjust your needs and user volumes at each anniversary date, with updated pricing.
  3. Dedicated Microsoft expertise:
    Our teams are specialized in Microsoft environments, offering fast, relevant support for your users.
  4. Easy management:
    Track your subscriptions, users and support levels via an intuitive customer portal.
  5. SLAs tailored to your needs:
    Guaranteed response times for every level of support, with priority management of critical incidents.

What is STUDIO User Assistance?

STUDIO Assistance Utilisateurs is a support offer dedicated to the Microsoft ecosystem, designed to meet the needs of your users in the operation of their PCs, Microsoft applications (Outlook, Teams, SharePoint, Power Platform, etc.), and Azure resources. It offers three levels of personalized support, tailored to every need, with SLAs guaranteeing optimum responsiveness.

What are the prerequisites for subscribing to this offer?

To benefit from STUDIO Assistance Utilisateurs, you must :

  1. Be a CSP customer of ours, with an activated Microsoft partner relationship.
  2. Provide us with administrator access to your Microsoft environment (Admin Azure, Microsoft 365, Active Directory).

How does pricing work?

Pricing depends on the level of support chosen (Level 1, 2, or 3) and the total number of users subscribed. Pricing is degressive according to the volume of users, and remains applicable for the entire duration of the annual commitment. On the anniversary date, pricing may be adjusted if additional users have been added during the year.

How can I track my users and the requests they have handled?

You have access to a dedicated portal enabling you to :

  • Track your subscribed users and their level of support.
  • Consult the history of requests and interventions.
  • Receive monthly reports detailing SLAs and performance.

Is the offer limited to Microsoft tools?

Yes, STUDIO User Support is exclusively dedicated to the Microsoft ecosystem. This includes Microsoft 365 applications, Azure, Power Platform, and Windows environments.

Qu’est-ce que STUDIO Assistance Utilisateurs ?

STUDIO Assistance Utilisateurs est une offre d’assistance dédiée à l’écosystème Microsoft, conçue pour répondre aux besoins de vos utilisateurs dans l’exploitation de leurs PC, applications Microsoft (Outlook, Teams, SharePoint, Power Platform, etc.), et ressources Azure. Elle propose trois niveaux de support personnalisés, adaptés à chaque besoin, avec des SLA garantissant une réactivité optimale.

Quels sont les prérequis pour souscrire à cette offre ?

Pour bénéficier de STUDIO Assistance Utilisateurs, il est nécessaire :

  1. D’être client CSP chez nous, avec une relation partenaire Microsoft activée.
  2. De nous fournir un accès administrateur à votre environnement Microsoft (Admin Azure, Microsoft 365, Active Directory).

Comment fonctionne la tarification ?

La tarification dépend du niveau de support choisi (Niveau 1, 2, ou 3) et du nombre total d’utilisateurs souscrits. Elle est dégressive en fonction du volume d’utilisateurs et reste applicable pour toute la durée d’engagement annuel. À la date anniversaire, la tarification peut être ajustée si des utilisateurs supplémentaires ont été ajoutés en cours d’année.

Comment suivre mes utilisateurs et les demandes prises en charge ?

Vous avez accès à un portail dédié permettant de :

  • Suivre vos utilisateurs souscrits et leur niveau de support.
  • Consulter l’historique des demandes et des interventions.
  • Recevoir des rapports mensuels détaillant les SLA et les performances.

L’offre est-elle limitée aux outils Microsoft ?

Oui, STUDIO Assistance Utilisateurs est exclusivement dédiée à l’écosystème Microsoft. Cela inclut les applications Microsoft 365, Azure, Power Platform, et les environnements Windows.